L’impertinente - Drive

"Nous avions passé une commande en début de semaine dernière, pour une récupération le 27/07/2025 à midi. Nous avons bien reçu un mail de confirmation de commande, de date et heure de retrait ainsi que toutes les instructions pour le retrait. Les dirigeants nous fustigent de ne pas avoir vérifié d’autres canaux (réseaux sociaux, ou même cette fiche GMB?) pour vérifier que le point de retrait était ouvert. Bref, alors que j’étais déjà en route pour récupérer la commande, j’ai été prévenu que celle-ci ne serait pas honorée. Les solutions proposées par l’entreprise furent - à l’image de leur nom - totalement impertinentes : - soit un retrait dans le centre de Lille, à 20min du lieu de retrait initialement prévue, avec une commande honorée à 50% (vu que l’autre moitié n’a pas été préparée) - soit un remboursement, et encore, on fait passer ça pour un geste commercial, alors que dans le cas de refus d’honorer une commande, le remboursement n’est pas une fleur mais une obligation légale. Peut-être l’impertinente est-elle au dessus des lois, l’absence de la page des mentions légales et des conditions générales de vente sur son site marchand semble confirmer cette hypothèse Pour résumer, cette société n’est qu’amateurisme non-assumé et opacité (sans une recherche approfondie on ne sait même pas à qui on a affaire étant donné qu’elle utilise la marque déposée d’une société placée en liquidation judiciaire l’an dernier, et qu’elle ne mentionne son identité, à savoir JBR Group International, nulle part sur son site). À quoi cela sert-il d’avoir un site marchand si celui-ci permet de passer des commandes qui ne peuvent pas être honorées ? M. Besegher, vous êtes, comme moi, manager le jour mais client le reste du temps. Dès lors, comment réagiriez-vous si vous réservez une chambre d’hôtel avec 2 lits si on vous prévenait que c’était fermé 5min avant d’arriver, et qu’on vous propose soit de dormir dans votre voiture et de vous rembourser (pour vous faire plaisir, évidemment, ils ne sont pas obligés quand même!) soit de vous donner une chambre avec 1 lit et 1 clic-clac (et tant pis si vous avez mal au dos), au même prix, dans un autre établissement à une 20min de là…? L’expérience et la satisfaction client, ce n’est pas seulement demander aux copains de vous mettre 5 étoiles, ni imprimer des QR code, les poser sur les comptoirs et demander à vos salariés de pousser les gens à poser un avis pour faire croire aux gens que votre établissement est formidable. C’est un vrai travail de fond et les avis doivent refléter la vraie qualité du service. Et sur ce point, je pense que vos employés - non-décisionnaires, mais assurément plus commençants que vous - ont beaucoup à vous apprendre. Je vous suggère d’embaucher un community manager compétent dans la com de crise. Ce n’est définitivement pas votre point fort."

"Cheesecake framboise: Il n’y avait même pas 1 framboise par portion, contrairement a la photo du site. De plus, lorsque l’on remonte un problème, la réponse apportée n’est pas constructive. Très décevant."

"Difficile de noter autrement que par une étoile mon expérience d'hier avec l'Impertinente. J'ai réalisé au cours de la semaine dernière une commande de deux cheesecakes entiers, l'un à la framboise, l'autre au citron. La commande a donc été placé pour un retrait à Seclin. J'ai pu compléter toute la commande et même régler en ligne. Plusieurs jours se passent et dimanche arrive, je reçois 15 personnes chez moi et il me reste globalement uniquement à aller récupérer mes gâteaux à 12H00. Je reçois un appel (et un message vocal, ayant loupé le dit appel) à 11H45 m'annonçant qu'il est impossible de me remettre les gâteaux à Seclin. Premier point de crispation, si j'ai pu commander en ligne pour une livraison à Seclin, j'estime que je devrais pouvoir les retirer à Seclin. On m'indique que c'est sans doute un bug, un problème informatique et que normalement je n'aurais pas pu placer la commande à Seclin. Ok, soit. Je passe sur le fait que personne ne revoit visiblement les commandes sur une semaine de temps, mais soit. Je ne commente pas non plus le délai de prévenance, j'habite à 25 minutes du centre de Lille, et je me retrouve donc, alors que mes invités doivent arriver à partir de 12H30, à me faire un aller-retour de 50 minutes pour récupérer deux gâteaux. Les seules options qui m'ont été proposées de toute façon étaient d'aller chercher cette commande erronée à Lille ou... de procéder à un remboursement total. Un remboursement total de la commande le jour d'une réception de 15 personnes était évidemment impossible à envisager. Il aurait fallu pour cela éviter de me prévenir 15 minutes avant la remise prévue du gâteau à Seclin. C'aurait pu s'arrêter là, c'était déjà assez de soucis sur une seule commande. Mais ç'aurait été trop simple. Je me retrouve donc à récupérer mes deux gâteaux, dans le message vocal le responsable m'indiquait qu'il y avait un problème avec la commande mais que je pouvais avoir un cheesecake citron et framboise, sur le coup je n'avais pas compris qu'il avait simplement inversé les informations et que le problème était qu'il n'y avait pas de cheesecake citron et que j'allais donc me voir remettre un cheesecake framboise à la place. En résumé... Une commande à 72€. La moitié de la commande est erronée. Et elle n'a pas pu être mise à disposition à l'endroit convenu. La compensation pour cela ? Un désolé monsieur (croyez-moi, pas autant que moi) et un shortbread à 4€50. Dans un monde normal, avec une gestion commerciale normale, on aurait été en droit d'attendre un geste sur le second gâteau qui n'était pas le bon. Mais rien n'a été fait. D'un bout à l'autre, l'expérience a donc été une catastrophe. Je ne peux qu'inviter les gens à faire travailler d'autres salons de thé et pâtisseries, il ne me semble simplement pas possible de recommander l'Impertinente suite à cela. C'est dommage, contrairement au service, les gâteaux étaient plutôt bons. Malgré le ton dédaigneux de la réponse de Julien Béségher, qui gère visiblement cet établissement depuis le changement de propriétaire, sur mon avis relatif à leur local de Lille, il me semble important de préciser que j'ai été plus que sympathique et correct avec les équipes que cela soit au téléphone ou même en boutique. J'aurais pu faire un scandale devant les clients présents, je pense que d'autres l'auraient fait mais j'ai choisi une voie somme toute diplomatique. Il est également assez amusant de voir qu'hier on évoquait un problème informatique qui m’aurait permis de commander mais qu'aujourd'hui il s'agirait de ma propre responsabilité sur le choix du lieu de la commande. Dommage. Vous auriez encore pu faire amende honorable, mais on dirait que vous choisissez une autre façon de faire. Au-delà de cela, vous n'adressez pas le coeur du problème à mon sens qui est que 50% de la commande était incorrecte. Et ça, c'est quand même autrement plus problématique."

"La galette frangipane juste un régale généreuse et gourmande"

"Super service au drive de Seclin. Gâteaux super délicieux !!!!"

"Mes petites-filles sont fans de l'Impertinente, alors je savais que j'allais leur faire plaisir en leur ramenant cette surprise. J'ai commandé en ligne le veille (trop facile) et suis allée au drive de Seclin. Hyper fastoche : on appelle, on donne le n* de commande reçu par mail et une dame tout sourire nous ramène notre boîte. Le plus difficile est de choisir, tout à l'air bon. J'ai pris un petit assortiment et.... c'est très très bon 😊 en plus, même la boite est belle ! j'y retournerai bien volontiers."

"Super et gâteaux excellents"

"Top pour le service drive Bon gâteau mais un peu trop lourd limite écœurant pour certain, Ça manque un peu de finesse d'où le 3 étoiles"

"Commande de temps en temps quand l'envie de bons gâteaux se fait sentir et c'est vraiment la bonne adresse. Gardez juste de la place pour le dessert, les gâteaux sont généreux ! Dernièrement une commande pour la gâlette des rois (Gâtalette tmtc). Une dinguerie !"

"Un régal j'avoue un peu trop sucré rendrait la pâtisserie tellement meilleure.. conseil d'une pro qui en a tester tellement ..👌"

"Envie d'un moment régressif ? Ces douceurs sauront vous combler. 💜"

"J'adore les pâtisseries. Le service drive est top. On est accueilli avec le sourire et toujours un p'tit mot gentil."

"Se regataler sans rentrer dans Lille, tout ce qu'il manquait !! Le click and collect assurait déjà d'avoir le gâteau préféré (enfin, les.. Soyons honnêtes), le retrait en dehors de Lille finit de faciliter la gourmandise. Le même sourire et sympathie qu'au poney club."

"Au paradis à gauche dans la ZI"

"Drive pratique avec un large choix de produits. Le site est facile à utiliser. Je recommande."